En una fase de la economía digital como la actual, que coincide además con un contexto de crisis que afecta a la práctica totalidad de los sectores de la economía, David Boronat y Ester Pallarès, de la consultora de Internet Multiplica, proponen a las empresas sacarle mucho más rendimiento a su presencia en Internet sin invertir más dinero, resolviendo un problema fundamental: ¿cómo convertir a un visitante en un cliente?
Hasta el momento, las empresas se han centrado en atraer usuarios a sus páginas Web y poco en seducirlos y convencerlos. No obstante, el reto actual es el de convertir, eso es, lograr que un mayor número de usuarios, tras visitar la Web, completen una determinada acción: compra, inscripción, consulta.
¿Pero cómo hacerlo? La clave la encontramos en la persuabilidad (persuasión y usabilidad). Una estrategia que los autores del libro ¿Vender más en Internet? llevan aplicando desde hace años en Multiplica y ¡funciona! Un proceso de webtuning que va más allá de rediseñar nuestra presencia en Internet de arriba abajo. Un plan que no se basa en invertir mucho dinero, sino en aprovechar lo que uno tiene, saber medirlo y perfeccionarlo.
Para ello es necesario proponer y probar cambios continuamente. Lo importante es, asegura David Boronat, ¿testear en tiempo real con usuarios reales gracias a la aparición de herramientas que están al alcance de todos como, por ejemplo, Google Website Optimizer. Con ellas podremos aprender y mejorar en tiempo real mejorando los copys, el uso de imágenes y colores, el planteamiento de nuevas promociones, la simplificación de determinados procesos o la introducción de nuevos sistemas de pago. Cualquier cosa hasta encontrar la fórmula perfecta?.
A partir de aquí, y con el objetivo de alcanzar las mejores prácticas, los autores nos proponen seguir, paso a paso, los siete grandes ejes que estructuran la persuabilidad, un posicionamiento claro, credibilidad y confianza, arquitectura de la persuasión, contenidos y funcionalidades claves para convertir, textos que seducen, llamadas a la acción y sensación de urgencia: ahora o nunca.
Para Alfons Cornella, fundador y presidente de Infonomía, La red de innovadores, ?éste es el primer libro en el que se detalla qué hacer concretamente para convertir a un visitante en un cliente. Por dónde empezar, dónde te vas a equivocar, qué tienes que hacer para resolverlo. Escrito, además, por alguien que no sólo habla de ello, sino que lo lleva a la práctica diariamente en su actividad profesional afirma Cornella.
David y Ester logran explicar, según Antonio González-Barros, presidente de Grupo Intercom, ?cómo persuadir y lograr clientes en Internet de una forma amena, clara, razonada, práctica, repleta de buenos ejemplos y excelentemente documentada?.
Realizan un ejercicio práctico donde mezclan posicionamiento de marca, dosis de credibilidad en el mensaje, contenido y técnicas de venta y mucho sentido común, lo que da como resultado un apasionante recorrido en la definición y aplicación (en muchos sectores y productos) de la persuabilidad, o lo que es lo mismo, la manera de vender más, pero sobretodo mejor, a través de Internet, señala Marc Cortés, profesor de Marketing electrónico y Social Media de ESADE y autor del blog Interactividad.org.
Navegando por la red me he encontrado con un espacio realmente especial, llamado Red Blogs. En él podemos encontrar toda suerte de consejos, tutoriales, curiosidades y otras cuestiones relacionadas con Internet, que me ha parecido interesante compartir con todos vosotros por la variedad y la calidad que hay entre sus contenidos.
